En La Regional de Seguros, S.A. y sus reaseguradores, corredores, sucursales y en el caso de nuestros proveedores, los productos y servicios que nos ofrecen, de nuestros colaboradores para la relación contractual y de nuestros aplicantes que se postulen a las vacantes de empleo con la entidad para evaluar su idoneidad; Les informamos que estamos altamente comprometidos con la protección de la privacidad de nuestros clientes y la seguridad de toda la información personal y sensible que usted nos proporcione. Por esta razón, hemos desarrollado esta Política de Privacidad para describir cómo recopilamos, procesamos y protegemos su información personal y sensible.

La Regional de Seguros, S.A. cree firmemente en el valor de la privacidad, por lo tanto, en nuestra aseguradora, entendemos que la confianza se construye con honestidad. Por ello, nuestros compromisos de privacidad son un reflejo de nuestra transparencia, y son consideraciones fundamentales en la forma en que administramos nuestra misión de proteger a los panameños que nunca se rinden; Tenemos la intención de utilizar y salvaguardar éticamente toda la información personal que recopilamos y procesamos.

Información recopilada mediante interacciones directas con usted. Esto se refiere a la información que usted nos proporciona cuando contrata nuestros productos. Por ejemplo: cuando solicita un seguro de auto, se registra en nuestro portal de cliente o corredores, nos proporciona su información de contacto. Esta información puede ser recopilada en persona o por otros medios.

Tenga en cuenta que podemos grabar sus llamadas en los centros de atención al cliente. Estas llamadas se pueden utilizar para capacitación, control de calidad, prevención de fraude y otros fines comerciales.

Información recopilada directamente de los visitantes del sitio web. En la mayoría de los casos, usted puede visitar nuestros sitios web sin proporcionar ninguna información personal. Sin embargo, en algunas páginas internas o micrositios de La Regional de Seguros, puede proporcionarnos su información personal (es decir, información que lo identifique o que pueda usarse razonablemente para identificarlo), al completar formularios; Esto incluye la información personal que usted proporciona cuando:

• Solicita información sobre nuestros productos
• Crea una cuenta en nuestro portal web o micrositios
• Se registra para reporte de Kilometraje
• Participa en un concurso, promoción o encuesta 
• Nos da su opinión o se pone en contacto con nosotros
• Solicita empleo

Usted no está obligado a proporcionar ninguna de las informaciones mencionadas anteriormente. Sin embargo, si decide no hacerlo, es posible que no podamos brindarle el servicio solicitado o completar su gestión.

Información recopilada de su visita web. Para acceder a nuestros portales web, deberá proporcionar información suficiente para crear una cuenta. Además, y sujeto a su relación con La Regional de Seguros, usted podría realizar solicitudes que impliquen la recopilación de información de identificación personal adicional, información de salud personal e información financiera personal.

Información recopilada por medios automatizados. Recopilamos cierta información sobre todos los visitantes de nuestros sitios web y portales o micrositios, incluidos los subdominios que visitan, como, el número de bytes transferidos, los enlaces en los que hacen clic y otras acciones realizadas durante la navegación web. También podemos utilizar esta información para mejorar nuestras medidas de seguridad. Adicionalmente, recopilamos cierta información estándar que su navegador envía a cada sitio web que visita, como su dirección de Protocolo de Internet (IP), el tipo de navegador, las capacidades y el idioma, su sistema operativo, la fecha y hora en que accede al sitio y el sitio web desde el que se vinculó a nuestro sitio.

Nuestro uso de «cookies» y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos que los sitios web y portales o micrositios guardan en su disco duro o en la memoria de su navegador. Nuestros sitios web pueden usar las cookies para rastrear la cantidad de veces que nos ha visitado, la cantidad de visitantes web, para determinar y analizar el uso de nuestros sitios web por parte de los visitantes, para almacenar la información que usted proporciona (como sus preferencias de navegación y usuario) y para almacenar información técnica relacionada con sus interacciones con nuestros sitios web. También podemos utilizar cookies de sesión, que se eliminan cuando cierra su navegador, para almacenar su identificador de usuario, para facilitar su movimiento por nuestros sitios web.

Utilizamos Google reCAPTCHA en nuestros sitios web o portales, que comprueba si nuestros sitios web o portales están siendo utilizados por humanos o bots. reCAPTCHA analiza el comportamiento de los visitantes del sitio web en función de varias características, incluidos los movimientos del cursor, la duración de la visita, la dirección IP e información adicional.

Cookies de terceros vinculados a nuestras redes sociales

Durante su visita a nuestros sitios web, es posible que observe contenido de redes sociales como YouTube, X (antes Twitter), Instagram o Facebook. Cuando interactúa con el contenido, por ejemplo, reproduciendo videos insertados en nuestro sitio web o accediendo a las plataformas de redes sociales desde nuestro sitio web, es posible que se le presenten cookies de estos terceros, por los que estos pueden recopilar su información personal para publicidad dirigida.

La Regional de Seguros no es responsable y no tiene control sobre las cookies de las redes sociales de terceros, para obtener más información sobre sus políticas de privacidad debe revisar sus canales oficiales.

¿Como procesamos su información?

En cumplimiento con la Ley 12 de 03 de abril de 2012 y el Acuerdo 05 de 17 de julio de 2025 emitido por la Superintendencia de Seguros y Reaseguros de Panamá, el Decreto Ejecutivo No.285 del 28 de mayo del 2021 que reglamenta la Ley 81 del 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales le informamos que los datos personales que recabamos y tratamos tienen un carácter general para gestionar la relación que mantenemos con Usted, serán compilados, almacenados, consultados, usados, compartidos, intercambiados, transmitidos, transferidos y objeto de tratamiento en bases de datos, las cuales estarán destinadas a las siguientes finalidades:

Procesamos información personal para prestar servicios que usted solicite, como: proporcionar información sobre productos de La Regional de Seguros, responder solicitudes de servicio al cliente, brindarle cobertura de seguro, procesar reclamos, facilitar el uso de nuestro sitio web y portales, etc. Para ofrecerle una experiencia más consistente al interactuar con La Regional de Seguros, la información recopilada por nuestros sitios web y portales puede combinarse con la información que recopilamos por otros medios, es decir, teléfono, correo electrónico o papel.

Mejora de sitios web y portales o micrositios. Podemos utilizar su información para mejorar nuestros sitios web y portales (incluidas nuestras medidas de seguridad), y productos o servicios relacionados, o para hacer que nuestros sitios web y portales sean más fáciles de usar, eliminando la necesidad de que ingrese repetidamente la misma información, o personalizando nuestros sitios web según sus preferencias o intereses.

Comunicaciones de marketing. Con su consentimiento, podemos utilizar información personal para informarle sobre productos disponibles. Al recopilar información que podría utilizarse para ponernos en contacto con usted en relación con nuestros productos, le damos la oportunidad de optar por no recibir dichas comunicaciones. Además, todas las comunicaciones enviadas por correo electrónico incluyen un enlace para cancelar la suscripción, lo que le permite suspender la entrega de ese tipo de comunicación. Si decide darse de baja, lo eliminaremos de la lista correspondiente en un plazo de 10 días hábiles.

Solicitudes de empleo. En relación con una solicitud de empleo o consulta vinculada, puede proporcionarnos información sobre usted, incluidos sus antecedentes educativos, currículum vitae, y origen étnico cuando lo exija o permita la ley. Utilizaremos esta información con el propósito de considerarlo para vacante disponible. Conservaremos la información para futuras consideraciones, a menos que usted nos indique que no lo hagamos, mediante el formulario de Derechos ARCO LRDS/Form-002-PD.

Colaboradores. En relación con la vinculación de nuevo colaborador donde proporcionará información sensible, se utilizará para:

• Gestionar e Investigar los temas de ética y conducta.
• Realizar los descuentos de nómina autorizados por el Titular de la información en su calidad de Empleados.
• Envío a través de medio seguro de la información a proveedores externos que guarden relación con La Regional de Seguros, para la gestión de beneficios.
• Dar cumplimiento de las obligaciones contraídas por La Regional de Seguros con empleados, potenciales empleados y exempleados, accionistas, potenciales accionistas.
• Conocer su comportamiento financiero, comercial, reputacional, imposición de multas y sanciones en otras entidades.
• Cumplir con los fines relacionados con la prevención del uso indebido de los productos y servicios, blanqueo de capitales, financiamiento del terrorismo y la proliferación de armas de destrucción masiva.
• Gestionar todas las acciones inherentes a la debida diligencia.
• Cumplir obligaciones contractuales, regulatorias, corresponsalía, legales, y/o normativas.
• Incluidos en la base de datos de La Regional de Seguros, para la realización de análisis internos de los colaboradores con fines de auditoría, cumplimiento, elaboración de perfiles/segmentaciones, estadísticos, estratégicos, operativos y de reportes, así como para mi localización a los efectos de actualización de la información de mi persona.
• Gestión de localización directa o con terceros para la actualización de sus datos.
• Validación de referencias personales y laborales.
• Recolectamos información de terceras personas como información de referencias personales, comerciales, información que tiene como objetivo validar o ratificar los datos suministrados.
• La información de videovigilancia tiene como finalidad salvaguardar la seguridad de la oficina, las personas y objetos y que sirvan como prueba para la atención de eventos.
• Incluidos en el sistema de control de asistencia y seguridad física de EL EMPLEADOR para el tratamiento de mis datos personales biométricos (reconocimiento facial), sujetos a la aplicación de los estándares técnicos y organizativos necesarios para garantizar su seguridad y confidencialidad.
• podrá autorizar captar y utilizar (mi imagen en fotos/video y voz) en el entorno laboral para su difusión en redes sociales, web y canales internos, con fines de publicidad, comunicación y promoción de EL EMPLEADOR, el cual reposará en expediente. 

Responsable del tratamiento

Empresa:  La Regional de Seguros, S.A.

RUC:  RUC 2203687-1-773722 DV. 09

Dirección:  Urbanización Costa del Este, Torre Panamá, Avenida La Rotonda y Boulevard Costa del Este, piso No. 13, oficina 1300, Ciudad de Panamá.

Oficial de Protección de Datos Personales localizable en:

Teléfonos:  (+507) 282-0500

Email:  protecciondedatos@laregionaldeseguros.com

Página web:  https: //www.laregionaldeseguros.com/lrds/

Intercambio de información personal

Cuando compartimos información personal con reaseguradores, corredores externos y/o compañías que trabajan en nuestro nombre, protegemos esta información, donde lo exija la ley, con la suscripción de un convenio y/o cláusula de confidencialidad que las compromete a cumplir con nuestras políticas y a mantener el carácter confidencial de cualquier información suministrada.

Salvo en las situaciones que se mencionan en esta Política de Privacidad, no divulgaremos ni utilizaremos su información relativa a seguros, a menos que usted nos autorice hacerlo, previa notificación por escrito o digital.  Así como tampoco divulgaremos, ni utilizaremos información relativa a su condición sanitaria, a menos que usted nos haya autorizado por escrito, o tal como lo permitan las leyes vigentes.

Dado que la seguridad de la información es un compromiso de todos, desde su rol de cliente, colaborador, proveedor o aliado también puede adoptar buenas prácticas que nos ayuden a proteger mucho más la información a la que tiene acceso notificándonos situaciones sospechosas al correo: protecciondedatos@laregionaldeseguros.com

Divulgación a los proveedores de servicios. La Regional de Seguros contrata a otras compañías para que provean servicios en nuestro nombre, tales como alojamiento de sitios web, envío de información y análisis de nuestros sitios web. Proporcionamos a estas empresas solo los elementos de información personal que necesitan para prestar sus servicios. Estas empresas y sus empleados tienen prohibido utilizar su información para cualquier otro propósito.

Divulgación por otros motivos. Podemos divulgar información personal si así lo exige la ley o si creemos de buena fe que dicha acción es necesaria para cumplir con los requisitos legales o responder a órdenes judiciales, para proteger y defender nuestros derechos o propiedad, o en circunstancias urgentes para proteger la seguridad personal de cualquier individuo.

No vendemos su información personal para ningún propósito.

No utilizamos datos personales para tomar decisiones basadas únicamente en procesos automatizados que puedan afectar significativamente a las personas. Todas las decisiones que involucran datos personales están sujetas a revisión humana para garantizar la equidad, la transparencia y la responsabilidad.

Para proteger su información, nos aseguramos de implementar medidas de seguridad aplicables a la información en tránsito y de incluir protecciones contractuales que garanticen niveles razonables de seguridad para su información.

Al elegir, utilizar nuestros sitios web, portales o micrositios y al enviarnos información personal, usted da su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. Cuando corresponda, solicitaremos su consentimiento activo para procesar dicha información.

¿Cuánto tiempo conservamos la información personal?

Solo conservaremos y trataremos su información personal mientras exista una relación contractual vigente. Una vez finalizada la relación contractual o usted ejerza su derecho de cancelación conservaremos su información según las disposiciones normativas de Protección de Datos y Acuerdos emitidos por la Superintendencia de Seguros y Reaseguros de Panamá. Podemos conservar su información personal durante un período más largo si tenemos la obligación legal de hacerlo, como, por ejemplo, en caso de una investigación por parte de las autoridades competentes.

Para determinar el período de retención adecuado para la información personal, consideramos la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de la información, el riesgo potencial de daño por el uso o la divulgación no autorizados de su información personal, los fines para los que procesamos su información personal y si podemos lograr esos fines a través de otros medios, y las disposiciones legales aplicables, así como los requisitos fiscales, contables o de otro tipo.

No obstante, a lo anterior, está política de Privacidad se actualizará de manera anual, salvo en caso de haber algún requerimiento legal o cambio en La Regional de Seguros que pudiera actualizarse con mayor frecuencia.

¿Cómo protegemos la información personal?

En La Regional de Seguros nos comprometemos a proteger su información personal.
Además, todos los colaboradores, aseguradores, reaseguradores, corredores y proveedores que requieren información o tienen acceso a sus datos personales tienen conocimiento de sus obligaciones con relación a los tratamientos de sus datos personales, la reserva y confidencialidad de la información.

De igual manera, en el caso de los contratos que suscribimos con nuestros colaboradores, reaseguradores, corredores y proveedores incluimos cláusulas en las que se les exige mantener el deber de confidencialidad respecto a los datos de carácter personal a los que hayan tenido acceso en virtud del encargo, actividad o posición realizada; limitamos el acceso de su información a los colaboradores de acuerdo con el rol que desempeña en la empresa, a nuestros proveedores de acuerdo con el fin por el cual fueron contratados, o al cumplimiento de las leyes y normas locales. 

Hemos implementado sólidas medidas de seguridad técnicas para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y tratamiento de sus datos. Estas son algunas de las acciones clave que tomamos para proteger su información:

Mitigación de riesgos y medidas de seguridad:

• Hemos establecido estrictos protocolos de seguridad para evitar la pérdida accidental, el acceso no autorizado o la alteración de sus datos personales.
• Nuestro equipo monitorea y actualiza continuamente el software de seguridad, los sistemas operativos y los navegadores para abordar las vulnerabilidades con prontitud.
•  

Controles de acceso:

• El acceso a su información personal está restringido únicamente al personal autorizado.
• Los empleados, aseguradores, corredores y acreedores con una necesidad comercial legítima tienen acceso.
• Estas personas procesan sus datos estrictamente en base a nuestras instrucciones y están sujetas a obligaciones de confidencialidad.

Procedimientos de respuesta a incidentes:

• Hemos desarrollado procedimientos para manejar incidentes sospechosos. Si se produce una infracción, investigamos de inmediato, tomamos medidas correctivas y le notificamos a usted y a las autoridades reguladoras pertinentes según lo exija la Ley.

Capacitación y concientización continuas:

• Nuestro personal recibe capacitación periódica sobre protección de datos, mejores prácticas de privacidad y cumplimiento.
• Hacemos hincapié en la importancia de salvaguardar la información personal en todos los niveles de nuestra organización.

Enlaces a sitios web de terceros:

Nuestros sitios web pueden contener enlaces a otros sitios web que son propiedad nuestra y están operados por terceros. 

¿Cómo gestionamos la información de los menores de edad?

No solicitamos ni recopilamos información personal de menores de edad sin el consentimiento de los padres ó tutor legal. Si cree que un menor puede habernos proporcionado información personal sin el consentimiento de sus padres, póngase en contacto con nosotros mediante: protecciondedatos@laregionaldeseguros.com.

La legislación panameña establece el principio general de que, para el tratamiento de datos personales de menores de edad e incapaces, el consentimiento debe ser otorgado por los padres, madres, acudientes, tutores o quien ejerza la guarda y crianza de dicho menor.

Sus derechos

La normativa en materia de protección de datos establece los siguientes derechos para usted como el titular de los datos, permitiéndole ejercerlos, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando sea el caso:

• Acceso: Derecho a obtener sus datos personales que se encuentren almacenados o sujetos a tratamiento en base de datos, conocer el origen y la finalidad para los cuales han sido recabados.
• Rectificación: Derecho a corregir sus datos personales.
• Cancelación: Derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales.
• Oposición: Derecho a negarse a proporcionar sus datos personales o revocar su consentimiento por motivos fundados y legítimos.
• Portabilidad: Derecho a obtener una copia de sus datos personales.

• Puede ejercer los derechos directamente o por medio de su representante legal o apoderado.
• Debemos responder a su solicitud en el plazo estipulado por la Ley 81, aunque, si se tiene en cuenta la complejidad y número de solicitudes, se puede prorrogar el plazo del doble de la cantidad de días estipulada por la Ley 81 y su reglamentación.
• Tenemos la obligación de informarle sobre los medios para ejercer estos derechos, los cuales deben ser accesibles y sin poder negarle el ejercicio del derecho por el solo motivo de optar por otro medio. Si la solicitud se presenta por medios electrónicos, la información se facilitará por estos medios cuando sea posible, salvo que nos solicite que sea de otro modo.
• En caso de que la Regional de Seguros, no de curso a la solicitud, le informaremos, a más tardar en diez (10) días hábiles, de las razones de su no actuación y la posibilidad de reclamar ante la Superintendencia de Seguros y Reaseguros de Panamá.

Para ejercer sus derechos, tendrá a su disposición los siguientes medios:

• Mediante formulario LRDS/FORM-002-PD emitido por La Regional de Seguros y la dirección de correo electrónico protecciondedatos@laregionaldeseguros.com indicando en el asunto “Solicitud de Derecho ARCO Ley 81”.

Deberá adjuntar copia de su cédula de ciudadanía, documento de identidad o equivalente para poder verificar que solo damos respuesta al interesado o su representante legal, debiendo aportar en este caso documento acreditativo de la representación.

Asimismo, y especialmente si considera que no ha obtenido satisfacción plena en el ejercicio de sus derechos, le informamos que podrá presentar un reclamo en primera instancia ante el oficial de controversia (email) que tendrá un plazo de diez (10) días hábiles para darle respuesta y en caso de no obtener una respuesta satisfactoria podrá presentar ante la Superintendencia de Seguros y Reaseguros de Panamá, en un plazo de treinta (30) días calendarios posterior a la presentación, atención y respuesta otorgada por La Regional de Seguros. En caso de que la Superintendencia Seguros y Reaseguros de Panamá, no emita un pronunciamiento en base al proceso administrativo correspondiente, podrá interponer reclamo ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).

Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre privacidad

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política, las prácticas de privacidad de La Regional de Seguros, comuníquese con la Unidad de Protección de Datos de LRDS por medio del correo electrónico protecciondedatos@laregionaldeseguros.com o por teléfono: 

282 0500 // 282 0510 Oficial de Protección de Datos Personales.

Atentamente,

La Regional de Seguros, S.A.

Unidad de Protección de Datos